Social Media - Online-Marketing - Datenschutz

09/07/2011

Transparenz ist von zentraler Bedeutung

Tags: Social Media SoMe Spekulation Diskussion Fehlverhalten Standpunkt
Dieser Satz ist so einfach gesagt, dennoch hängt sehr viel an ihm. Ich las ihn eben in dem Buch von Tamar Weinberg Social Media Marketing. Offenheit gegenüber Kunden vor allem zahlt sich demnach immer aus, auch wenn man eine schlecht erbrachte Dienstleistung oder Eigenschaften eines Produktes zugeben muss. Die Begründung ist recht einfach. Aussitzen einer vor allem in Social Media oder in der Presse bekannt gewordenen Verfehlung führt zu noch mehr Diskussion und dazu noch Spekulation über das Passierte. Es kann nicht kontrolliert werden, wohin sich die Diskussion bewegt, solange man nicht eingreift. Nicht nur um Einfluss auf die Öffentlichkeit oder die Communiy zu nehmen, sondern um seinen Standpunkt klar zu machen, sollte möglichst früh "geredet" werden und zwar genauso persönlich, wie es diejenigen tun, die sich über die Situation beschweren. Natürlich: wenn man etwas zugeben muss, ist das zunächst eine Horrorvorstellung für jeden PR-Verantwortlichen -- aber was kann passieren, wenn die Sache noch bekannter wird und sie noch höhere Wellen schlägt?

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